Éves termék megbízhatósági tanulmány (kivonat)

Az idei év a harmadik, melyben az irodatechnikai piac szereplőinek készülékeikről készítettek tanulmányt, melyet az Industry Analysts szervezésében végeztek.

A vizsgálathoz egyrészt a végfelhasználók, másrészt a viszonteladók véleményét vették alapul. A végfelhasználók közül azokat, akik 2 vagy több éve használják a készüléket, a viszonteladói oldalon az akkor futó portfoliót.

A vizsgálat tárgya

A vizsgálatot a következő tényezők szerint végezték:

            - átlagos havi terhelés,

            - megelőző karbantartás ciklusa,

            - átlag oldalszám két szervizelés között,

            - két szervizelés közötti időtartam.

Az összehasonlításban a következő tényezőket vették figyelembe súlyozottan:

-         Átlag havi terhelés – a vizsgált időszak alatt a készülékeken nyomtatott/másolt oldalak száma: 25.000 oldal Canon, 42.000 oldal Konica Minolta, 32.000 oldal Kyocera, 12.000 oldal Panasonic, 33.000 oldal Ricoh család, 15.000 Sharp és 42.000 oldal Toshiba.

-         Megelőző karbantartások ciklusideje – a gyárilag előírt karbantartások oldalszáma: 69.000 oldal Canon, 216.000 oldal Konica Minolta, 313.000 oldal Kyocera, 109.000 oldal Panasonic, 107.000 oldal Ricoh család, 89.000 Sharp és 175.000 oldal Toshiba.

-         Két szervizelés közötti átlag másolatszám: 39.000 oldal Canon, 54.000 oldal Konica Minolta, 53.000 oldal Kyocera, 42.000 oldal Panasonic, 35.000 oldal Ricoh család, 36.000 Sharp és 52.000 oldal Toshiba.

-         Két szervizelés között eltelt idő (hó): 1,7 Canon, 1,7 Konica Minolta, 2,2 Kyocera, 3,1 Panasonic, 2,1 Ricoh család, 2,3 Sharp és 1,2 Toshiba.

A tanulmány részeként vizsgálták azt is, hogy szerviz technikusok a kritikus területeken milyen tapasztalatokat szereztek. Ezeket 1-10-ig pontozták. A vizsgálati kategóriák: termékjellemzők, szerviz támogatás, termék megbízhatóság és felszereltség. Felszereltség tekintetében a Canon vizsgázott a legjobban. Az összes többi kategóriában, megismételve tavalyi eredményét a Kyocera ért el első helyezést. Ráadásul a 40 vizsgált tulajdonság közül 29-ben szintén első helyen végzett.

Konklúzió a 2006-os értékesítési évre:

Termékjellemzők: termék funkcionalitás megbízhatóságának tekintetében majd minden területen a Kyocera végzett az első helyen. Ehhez hozzájárult a funkciók meghibásodásának csekély aránya, a könnyű kezelhetőség (mind használat, mind toner csere szempontjából), a hálózati kompatibilitás minden területen (webes diagnosztika). Egyedüli javítási irány csak a képfeldolgozásban és készítésben mutatkozott. Ebben a Canon érte el a legjobb pontszámokat.

Szerviz támogatás: ebben a tekintetben is összességében első helyen végzett a Kyocera. A legfontosabb szempontok közé tartozik a problémamegoldás hatékonysága, köszönhetően a magas minőségű és megfelelően működő alkatrészeknek. A mérnöki (informatikai) és szoftveres támogatás tekintetében is kiváló eredményt ért el a Kyocera. A korábbiakban a nyomtatóknál jelentkezett firmware frissítéseket mára már a tapasztalatok szerint sikerült kiküszöbölni teljes mértékben. Természetesen ezen a területen is van még mit javítani, főleg a rugalmasság és gördülékeny együttműködés tekintetében.

Termék megbízhatóság: kissé hasonlít az előzőekben már megfogalmazott eredményekhez. Összegezve a Kyocera lett az első. Itt az új készülékek és a már futó készülékek megbízhatóságát vizsgálták. Azaz a vizsgálati időszak alatt a hibabejelentések számának mennyiségét tesztelték.

Készletezés: mint azt Ti is tudjátok idén ez jelentette a legnagyobb problémát a Kyocera-nál Európában. Ezt lehet az SAP bevezetésével magyarázni, azonban tény, hogy ez olyan érzékeny terület, ahol a legnagyobb javulást kell elérni nemzetközi szinten. Konkrétan a legnagyobb problémák a következőkben jelentkeztek: alkatrész raktározás, szállítási idő, termék elérhetőség. Ezen a területen a Canon lett az első.

Konklúzió az idei évre:

A Kyocera kiváló készülékeket és hosszútávon (3-4 év) megtérülő beruházásokat nyújt a piac számára. Értékesítési politikájának köszönhetően a következő termékgenerációk is hosszú élettartamú alkatrészekből lesznek összerakva, amely az ügyfél szempontjából kényelmet és biztonságot jelent az irodai környezetben.

Az idei évben az újgenerációs termékek talán még jobbak, masszívabbak és összességében kedvezőbb áron is megvásárolhatók, mint a korábbiakban a modulárisan felépített konstrukciók. Az utat látjuk, melyben két fontos tényezőt kell még mindig kiemelni: a megbízhatóságot és az alacsony üzemeltetést.